Satış ve Pazarlama Elemanları ile İmtihan…

Satış ve Pazarlama Elemanları ile İmtihan…

Herkesin yaşadığı veya yaşayabileceği bir durum. Olayın baş kahramanı olunca insan daha iyi anlayabiliyor durumu. Konu mobil operatörlerin satış ve pazarlama elemanları, ürün olarak M2M Hatları ile ilgili. Her çalışan aynı demiyorum. İyi olanı tebrik eder çalışmak isterim hatta.

Araç sayısı fazla olunca kontrol zor oluyor.Gps takip sistemi bu durumda en iyi yardımcı diyebiliriz.

Cihaz olarak Arvento kullanıyoruz. İlk seferde doğru cihaz seçimi yaptığımıza inanıyorum. Bu cihazlara ilk olarak Turkcell hat alındı. Herşey alana kadar ondan sonra kimse yok. Hatları teslim eden kişiye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Rahatsız oluyorlar galiba. Turkcell merkezi arayıp durumu izah edip aylar oldu sizin elemandan ses yok denildiğinde  biz size bir arkadaşı yönlendiriyoruz cevabı aldık. Yönlendirilen arkadaş bundan sonra size ben yardımcı olacağım numaramı kayıt edebilirsiniz dedikten sonra oda kayboldu. Yaşanılan mağduriyeti anlatmaya gerek yok.Fatura yazıyor ama hizmet alamıyoruz.

Sonra,Türk Telekoma geçiş yaptık.Aynı hikaye hatlar alındıktan sonra iletşim kopuyor.Bütün aksilikler devam ederken fatura yazmaya devam ediyor.Mecburi ödüyoruz.

Son olarak Vodafone’ye transfer olduk.Hatları teslim aldıktan sonra iletişim yine koptu.En son aradığımda bir ay oldu gelecekti gelmez oldu.Kullanmaya devam ediyoruz.Malum ülkemizde operatör sayısı belli hepsini denedik.

Operatörler bu işlere bakan personelleri ne şartlarla işe alıyor bilmiyorum. İsteksiz tavır sergiliyorlar. İlk ne derlerse desin fatura hep farklı ve müşteri aleyhine olacak şekilde geliyor.Herşey yolunda ilerlerse aramaya pek gerek yok.

Herşey (Cihaz ,Fatura) tam iken sinyal alınamıyor.Bu durum uzun sürerse arıyoruz.Yoksa devamlı konuşalım sohbet edelim yada biz arayınca hemen açacaksınız kafasında değiliz.Yeni ilave hat almak veya iptal ettirmek istiyoruz. Aslında istekler çok zor da değil ama kimseye ulaşamıyoruz.

Operatörlerin bilerek isteyerek yapacaklarını sanmıyorum. Sonuçta müşteri kaybediyorlar. Reklamlardaki gibi olmuyor.Bu durumu yaşayarak tecrübe ettim.Üç yılda 3 operatör.

Forum Linki